Укрзалізниця зазнала поразки в суді через проблеми з використанням електронного підпису Дія.Підпис. Суд зобов’язав державну залізничну компанію повернути пасажиру суму в розмірі 1657 гривень за квитки, які він не міг здати саме через відсутність можливості скористатися Дія.Підписом.
Цей випадок стався у місті Дніпро і викликав значний резонанс серед користувачів послуг Укрзалізниці. Зокрема, пасажир не мав альтернативного способу оформлення відмови від поїздки, оскільки в системі вимагалося саме підтвердження через електронний підпис, що призвело до неможливості повернення вартості квитків.
Основні деталі події:
- Пасажир звернувся до суду з позовом проти Укрзалізниці, обґрунтовуючи свої вимоги відсутністю технічної можливості оформити повернення квитків через Дія.Підпис.
- Суд підтримав позивача та визнав дії залізничної компанії такими, що суперечать правам споживача.
- Відповідно до рішення суду, Укрзалізниця має відшкодувати пасажиру суму 1657 гривень.
- Судова справа набуває особливої значимості на фоні переходу багатьох державних та комерційних послуг на використання електронних сервісів цифрової ідентифікації.
Цей випадок акцентує увагу на важливості забезпечення доступності та зручності цифрових платформ, щоб не створювати перешкод для громадян у реалізації їхніх прав.
Підкреслюємо, що це рішення ухвалене 20 січня 2026 року, і воно відображає необхідність адаптації процесів обслуговування пасажирів до сучасних технологій без порушення законних інтересів громадян.
