Компанія «Нова пошта» здійснює виплату компенсацій своїм клієнтам за поштові відправлення, які були знищені внаслідок ракетних обстрілів терміналів у Дніпрі та інших містах України. Розмір відшкодування визначається відповідно до внутрішніх правил компанії.
Чому «Нова пошта» компенсує вартість посилки лише відправнику
Відшкодування за пошкоджені або знищені посилки «Нова пошта» виплачує виключно відправнику. Це пов’язано з юридичними та внутрішніми правилами компанії, згідно з якими саме відправник несе відповідальність за умови перевезення й страхування відправлення, а отже отримує компенсацію. Проте отримувач може звернутися до відправника з проханням передати йому отримані кошти або дійти згоди про інші способи відшкодування.
Як дізнатися про знищення посилки
Інформування про знищення або пошкодження посилки у зв’язку з атаками здійснюється компанією «Нова пошта» через офіційні канали комунікації. Відправники можуть отримати сповіщення під час спроби відслідкувати посилку на офіційному сайті або в мобільному застосунку, а також через телефонні дзвінки або електронні повідомлення від контакт-центру. У разі сумнівів клієнтам рекомендується звертатися безпосередньо до служби підтримки «Нової пошти».
Як оформити виплату відшкодування
Для отримання компенсації відправнику слід подати заяву про відшкодування одним із таких методів:
- через мобільний застосунок «Нової пошти» шляхом подання онлайн-заявки в спеціальному розділі;
- безпосередньо у відділенні «Нової пошти», заповнивши відповідну форму;
- звернувшись до контакт-центру компанії, здійснивши телефонний дзвінок або надіславши електронного листа на офіційну адресу.
Дії у разі пошкодження терміналу
У разі пошкодження або руйнування терміналу, призначеного для передачі або зберігання вашої посилки, «Нова пошта» проводить перевірку ситуації та інформує клієнтів про подальші кроки. Рекомендується:
- негайно зв’язатися зі службою підтримки «Нової пошти» для уточнення статусу відправлення;
- дочекатися офіційної інформації про процедуру подачі заявки на компенсацію;
- зберігати всі документи, що підтверджують факт відправлення та вартість посилки.
Завдяки таким діям клієнти отримують можливість максимально комфортно та оперативно оформити компенсацію за поштові відправлення, постраждалі внаслідок військових дій.
